重視日常報修  提升服務質量

日常報修是物業所提供的一項基本服務項。物業工程部除了日常的設施設備維修外，還承擔著業主的日常報修服務，在以往的日常報修中，工程部日常報修的完成情況雖然都讓業主滿意，但是僅有滿意率不夠的。近日，物業服務中心對工程部提升服務質量提出了更高的要求。

切實將日常報修的時效性及人性化服務體現在日常報修服務是物業服務中心下步的工作重點。一方面工程部加強了與客服部的溝通，要求客服在接到報修時，對維修事宜的詢問盡可能詳細，如掌握維修時間、所需材料等事項。另一方面，工程部對部門的員工進行合理調配，每天保證有專人負責日常報修事務，保持日常報修的及時高效性。在維修完成后還由部門主管或領班對維修質量進行把關抽查，督促員工認真對待每一起日常報修，從而確保日常報修處理的及時性、優質性。

   工程部瞿經理還把自己的從業經驗與部門員工一起分享，讓維修人員明白：維修不僅只是暴露在外面的問題處理好就結束了，而是要查清楚原因，從根本上來解決。維修完畢，也可簡要告知一些簡單地應對措施，避免此類維修事故發生，從而體現工程人員的專業性。

 物業的服務理念就是讓業主滿意，所以我們只有認真做好每一項物業服務，而對于習以為常的物業服務，我們更需要創新，形成特色服務，為企業贏得口碑。

              徐  波